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Telefonmarketing/Telefonverkauf/Telefonverhalten

telefon
Beschrieb
  • Durch systematisches Telefonmarketing kann nicht nur die Kontaktzahl gesteigert werden sondern auch die Kontaktqualität. Viele persönliche Kontakte lassen sich auch telefonisch erledigen. Bei persönlichen Kontakten lässt sich die Effizienz steigern durch konkrete Vorgespräche per Telefon.
Zielpersonen
  • VerkaufsmitarbeiterInnen
  • InnendienstmitarbeiterInnen mit Verkaufsaufgaben
Ziel
  • MitarbeiterInnen erbringen Mehrleistung durch zielgerichtete Telefonarbeit
  • MitarbeiterInnen erkennen mögliche Einsparungen durch Telefonarbeit
Seminarinhalt
  • Kapazitätsrechnungen / Kostenrechnungen
  • Aspekte der Kommunikation am Telefon
  • Verkaufsvorgehen / Verkaufsgespräch mit den Schwerpunkten
    • Finden der richtigen Kontaktperson
    • Gesprächseinstieg
    • Bedarfsermittlung
    • Verkauf von Kundenbilder
    • Einwandbehandlung
    • Abschluss
    • Nachfassen
  • Training und Umsetzung von Kundenwünschen in den Bereichen
    • Neukundenansprache
    • Kundenintensivierung
    • Nachfassen per Telefon
    • Reaktivierung verlorener Kunden
    • etc.
Hilfsmittel
  • Telefonanlage mit Aufnahmegerät
Teilnehmerzahl
  • max. 15
Seminarort
  • Fernfachhochschule Regensdorf
Seminarkosten
  • sFr. 750.— inkl. Verpflegung
Seminardaten
  • auf Anfrage